Eure Mission kann nicht stattfinden und ihr möchtet stornieren oder umbuchen?
Das ist kein Problem! Ihr habt die Möglichkeit, euren Termin bis 72 Stunden vor Spielbeginn kostenfrei zu stornieren oder umzubuchen.
Wichtiger Hinweis zur Erstattung: Bei einer Stornierung erstatten wir euch den bereits gezahlten Betrag ausschließlich in Form eines Wertgutscheins für EXITnow®. Eine Auszahlung in bar oder eine Rücküberweisung ist nicht möglich.
So funktioniert die Anfrage:
Schreibt uns eine einfache Mail an hallo(at)exit-hagen.de. (Eine telefonische Stornierung ist leider nichtmöglich).
Bitte sendet die Anfrage zwingend von der E-Mail-Adresse, die bei der Buchung verwendet wurde, damit wir sie schnell zuordnen können.
Sonderregel für große Teams: Bei Gruppen ab 15 Personen bzw. bei der Buchung von 3 Räumen muss die Stornierung bis 7 Tage vor Spielbeginn erfolgen.
Was passiert bei kurzfristigen Änderungen? Bitte beachtet, dass eine Stornierung oder Umbuchung innerhalb von 72 Stunden vor dem Termin nicht kostenfrei erfolgen kann, da eure Spielleiterin oder euer Spielleiter exklusiv für euch vor Ort und der Termin fest für euch blockiert ist.
Wenn ihr euch erst nach Ablauf der kostenfreien Frist meldet, gelten folgende Bedingungen:
Bei Umbuchungen (bitte Wunschtermin direkt in der Mail nennen):
Bis zu 48h vor dem Termin: 20,00 € Gebühr
Bis zu 24h vor dem Termin: 40,00 € Gebühr
Weniger als 24h vor dem Termin: 50,00 € Gebühr
Bei späten Stornierungen (innerhalb von 72h): Es wird eine Stornierungsgebühr von 50,00 € fällig. Den verbleibenden Restbetrag eurer ursprünglichen Buchung erhaltet ihr in Form eines Wertgutscheins.
Bei Rückfragen stehen wir euch natürlich auch gerne telefonisch unter der Rufnummer 02331 4880630 zur Verfügung!
